Nos engagements pour un service professionnel (GTI, GTR, Taux de Disponibilité)

26 Sep 2023 | Blog

Dans le monde en constante évolution des services professionnels, la transparence et la fiabilité sont plus importantes que jamais. Les clients d’aujourd’hui recherchent des partenaires qui non seulement comprennent leurs besoins, mais qui s’engagent également à fournir des solutions de qualité dans les délais convenus.

Nos engagements sont la pierre angulaire de cette promesse que nous faisons à chaque client. Ils sont le reflet de notre dévouement à offrir un service inégalé. Dans cet article, nous plongerons dans le détail de ces engagements pour démontrer pourquoi ils sont si cruciaux et comment ils façonnent la qualité exceptionnelle de notre service.

SOMMAIRE

Comprendre les enjeux de la téléphonie d’entreprise

Qu’est-ce que le GTI (Garantie de Temps d’Intervention) ?

L’importance du GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)

Taux de Disponibilité : Garantir une connectivité constante

Comment Bardinet Telecom assure la qualité de service ?

Comprendre les enjeux de la téléphonie d’entreprise

La téléphonie d’entreprise est devenue l’une des colonnes vertébrales de la communication moderne. Elle dépasse largement la fonctionnalité basique de passer et recevoir des appels, qu’on pourrait assimiler à celle d’un téléphone résidentiel standard.

Dans le cadre d’une entreprise, la téléphonie englobe une myriade de services et de fonctionnalités, du transfert d’appel aux conférences vidéo, en passant par la messagerie vocale avancée et les lignes directes pour les départements clés. C’est le cœur de la communication, permettant non seulement aux équipes de collaborer efficacement entre elles, mais aussi d’assurer une interaction impeccable avec les clients, les partenaires et les fournisseurs.

La fluidité de la communication est donc primordiale. Dans une réunion virtuelle, par exemple, une mauvaise qualité d’appel ou une déconnexion inattendue peut entraver la clarté du message et ainsi causer des malentendus coûteux. De même, dans le domaine du service client, la rapidité et la clarté de la communication peuvent faire la différence entre un client satisfait et un client frustré qui pourrait chercher des alternatives.

Qu’est-ce que la GTI (Garantie de Temps d’Intervention) ?

Garantie de Temps d'Intervention

La GTI, ou Garantie de Temps d’Intervention, est l’un des piliers qui définit la réactivité et l’efficacité d’un service. C’est l’un des engagements que Bardinet Telecom prend envers ses clients afin de leur garantir un service de qualité.

Au cœur de la GTI se trouve la promesse d’une prise en charge rapide. Imaginons qu’un système téléphonique d’une entreprise rencontre une panne. Chaque minute qui passe peut se traduire par des pertes financières, des opportunités manquées et une diminution de la satisfaction client. Dans un tel scénario, le compteur GTI commence. C’est une course dans laquelle Bardinet Telecom s’engage à traiter le problème dans un délai spécifié, que ce soit en envoyant un technicien, en initiant un diagnostic à distance ou en fournissant des solutions de contournement.

Il est important de souligner que la GTI ne garantit pas une résolution complète du problème dans un laps de temps imparti, mais plutôt le début de l’intervention. C’est un engagement à agir, à montrer aux clients que leur problème est pris en compte et qu’il est traité avec la plus grande priorité.

Pour une entreprise, cela se traduit par une tranquillité d’esprit. Savoir que tout problème signalé sera traité dans un laps de temps défini peut réduire considérablement le stress associé à une panne ou à une interruption de service. C’est un engagement que Bardinet Telecom est prêt et capable de répondre rapidement aux défis, minimisant l’impact sur les opérations quotidiennes et préservant l’intégrité de l’entreprise aux yeux de ses clients et partenaires.

L’importance de la GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)

Si la GTI est le premier pas vers la résolution d’un problème, la GTR en est l’aboutissement. La GTR, ou Garantie de Temps de Rétablissement, est un engagement qui va au-delà de la simple prise en charge, il promet une solution complète dans un délai déterminé.

Alors, pourquoi est-ce si crucial pour une entreprise ? Pour le comprendre, il suffit d’imaginer les répercussions d’une panne prolongée d’un système de télécommunication vital pour l’entreprise. Les équipes pourraient être paralysées, les clients mécontents, et la réputation de l’entreprise pourrait en souffrir.

Dans ce contexte, la GTR devient non seulement une garantie de service, mais aussi une promesse de continuité des activités commerciales.

La vraie valeur de la GTR réside dans sa capacité à offrir de la visibilité. Les entreprises peuvent ainsi planifier et s’adapter en connaissant le délai maximal de résolution d’un problème. Cela leur permet d’informer leurs propres clients, de réorganiser leurs ressources et de maintenir la confiance malgré les obstacles.

Chez Bardinet Telecom, la promesse de la GTR est prise très au sérieux. Nous comprenons qu’en matière de télécommunication, la rapidité et la fiabilité sont les maîtres mots. Nous vivons dans un monde où l’information circule à la vitesse de la lumière, et où les attentes des clients sont plus élevées que jamais. C’est pourquoi notre engagement va au-delà de la simple réparation, il s’agit de garantir un service sans faille, de réduire les temps d’arrêt et de s’assurer que nos clients peuvent reprendre leurs activités normales dans les plus brefs délais.

Taux de Disponibilité : Garantir une connectivité constante

    Aujourd’hui, dans une ère dominée par la numérisation et la dépendance aux technologies, une interruption, même momentanée, peut causer des désagréments majeurs, voire des pertes financières significatives. C’est là qu’intervient l’importance cruciale du taux de disponibilité.

    Le taux de disponibilité, exprimé en pourcentage, est une mesure objective qui indique la durée pendant laquelle un service est disponible et opérationnel par rapport à une période totale donnée. Pour une entreprise, un taux de disponibilité de 99,9 % signifie que le service n’aurait été indisponible que pendant 0,1 % du temps, soit environ 43 minutes par mois. Bien que cela puisse paraître minime, ces minutes peuvent coûter cher, surtout si l’interruption se produit lors d’un pic d’activités ou d’une transaction cruciale.

    Chez Bardinet Telecom, nous comprenons cette dynamique et ses implications. Notre mission ne se limite pas à fournir des solutions de télécommunication, il s’agit de garantir une continuité, une fiabilité et une sérénité pour toutes les entreprises qui s’appuient sur nos services. En assurant un taux de disponibilité élevé, nous nous positionnons non seulement comme un fournisseur de services, mais comme un véritable partenaire pour nos clients, jouant ainsi un rôle essentiel dans leur succès et leur croissance.

    Comment Bardinet Telecom assure la qualité de service ?

    Comment Bardinet Telecom assure la qualité de service

      La qualité de service est une promesse que chaque fournisseur souhaite honorer, mais chez Bardinet Telecom, elle est élevée au rang de priorité absolue. Assurer une qualité irréprochable ne se fait pas par hasard, mais découle d’une série de stratégies et d’efforts coordonnés pour maintenir et améliorer continuellement les standards de service.

      Infrastructures de pointe 

      Au cœur de notre engagement qualité, se trouvent nos infrastructures modernes et robustes. Nous investissons régulièrement dans la mise à niveau et la maintenance de nos équipements pour garantir non seulement une performance optimale, mais aussi une fiabilité à toute épreuve. Ces infrastructures sont conçues pour supporter les charges les plus lourdes, garantissant ainsi une connectivité et une disponibilité constantes, même en période de forte demande.

      Formation continue de nos équipes 

      La technologie évolue à un rythme effréné, et il est crucial que nos équipes restent à la pointe de ces évolutions. Grâce à une formation continue, nous nous assurons que chaque membre de Bardinet Telecom possède les compétences nécessaires pour gérer, déployer et optimiser les solutions les plus récentes et les plus efficaces pour nos clients.

      Veille technologique constante 

      Dans un secteur où l’innovation est la clé, rester à jour est non seulement souhaitable, mais essentiel. Notre équipe dédiée surveille constamment les dernières tendances, découvertes et innovations technologiques, permettant à Bardinet Telecom d’intégrer rapidement ces avancées dans ses services.

      Approche proactive 

      Attendre qu’un problème survienne pour agir n’est pas la meilleure stratégie. Chez Bardinet Telecom, nous adoptons une approche proactive, en utilisant des outils de surveillance avancés et faisant des analyses pour détecter et résoudre les problèmes potentiels bien avant qu’ils n’impactent nos clients.

      La garantie d’une qualité de service exceptionnelle chez Bardinet Telecom repose sur une combinaison d’investissements technologiques, de formation continue, de veille permanente et d’une culture centrée sur le client. Cette approche nous permet de tenir nos promesses et de nous assurer que chaque client bénéficie d’un service à la hauteur de ses attentes.

      Chez Bardinet Telecom, votre réussite est notre priorité. Nous comprenons les défis uniques auxquels les entreprises sont confrontées dans le paysage technologique d’aujourd’hui. C’est pourquoi nous nous engageons à fournir des services fiables, réactifs et de qualité supérieure à chaque étape.

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